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¿Por qué hay colas en los centros de salud si la atención es telefónica precisamente para evitar la presencia de usuarios en las instalaciones sanitarias? Las peticiones de cita telefónica, las relacionadas con analíticas o la recogida de partes de baja y alta laboral centran una buena parte de la presencia de los usuarios a las puertas de los centros de salud. «Hay gestiones que inevitablemente deben ser presenciales», reconoce David Díez, el coordinador del Centro de Salud de El Toscar, en Elche. Con la reapertura hace unas semanas de la petición de cita telefónica a través de internet, que la conselleria suprimió desde que cerraron los centros de salud en marzo, se ha aliviado parte de estas colas, pero siguen siendo el pan de cada día en los centros de salud. El problema es que muchos usuarios, especialmente las personas mayores (los pacientes más habituales en la Atención Primaria), no tienen acceso a este sistema telemático y las centralitas no dan abasto para atender las llamadas de cientos de personas cada día.